Le gouvernement français mise sur l’intelligence artificielle (IA) pour simplifier les démarches administratives et améliorer l’efficacité des services publics. Cette initiative s’inscrit dans la volonté de faire de la France un leader dans le secteur des technologies de pointe.
Deux expérimentations sont actuellement en cours dans la fonction publique : Services publics + et France services. Leur objectif est d’aider les agents à répondre plus rapidement et efficacement aux demandes des citoyens.
Services publics + : l’IA pour assister les agents
Sur la plateforme Services publics +, un outil d’IA a été mis en place en septembre 2023 pour aider les agents à rédiger des réponses aux avis laissés par les internautes. Grâce à cet outil, le temps de réponse moyen des agents est passé de dix-neuf jours à trois seulement.
France services : Albert, l’IA souveraine au service des agents
Déployé dans 26 maisons France services, l’outil Albert fonctionne comme un moteur de recherche spécialement entraîné sur les données de l’administration. Il a déjà assisté une soixantaine d’agents dans leurs interactions avec les usagers, bien que des erreurs aient été constatées.
Des spécialistes mettent en garde contre les risques d’accoutumance
Bien que l’agent ait toujours le « dernier mot », les spécialistes mettent en garde contre les risques d’accoutumance à l’utilisation de ces outils d’IA. À force de valider les réponses fournies par le système, un utilisateur peut voir s’éroder son recul critique.