L’arrivée de ChatGPT, le robot conversationnel développé par OpenAI, a marqué une révolution technologique en novembre 2022. Cependant, le concept fondamental de l’intelligence artificielle générative, qui vise à produire automatiquement du contenu similaire à celui créé par les humains, existe depuis plus longtemps. Selon Christophe Bourguignat, cofondateur de Zelros, l’IA générative ne crée pas de nouveaux cas d’utilisation, mais ravive des discussions liées à l’IA, ouvrant de nouvelles perspectives d’innovation.
Transformation de l’expérience utilisateur
Selon René Harig d’Allianz France, l’IA générative révolutionne la recherche d’informations en exigeant des réponses immédiates pour les utilisateurs. Les modèles de langage issus de cette technologie, tels que les LLM, permettent une prédiction plus précise des besoins des clients. Cette évolution transforme l’interface utilisateur et la rend plus intuitive, anticipant les besoins des utilisateurs de manière proactive.
Accessibilité et utilisation grand public
Patrick Soulignac de Guidewire souligne l’accessibilité accrue de ChatGPT pour le grand public, par son aspect conversationnel avancé. Cette approche favorise une meilleure acceptation de l’IA par le public, en dépit des préoccupations sur la confidentialité des données. Des entreprises telles que SPVie Assurances explorent de nouveaux chatbots générationnels, offrant des interactions plus complexes et personnalisées, améliorant ainsi l’expérience client.