Le Mont-Saint-Michel a adopté l’outil Flux Vision développé par Orange pour collecter des données sur ses visiteurs pendant huit mois, offrant ainsi aux équipes une meilleure compréhension du profil de ces derniers.
En été, le Mont-Saint-Michel reste un lieu très fréquenté. En une journée de forte affluence le 18 août 2022, 36 000 touristes ont arpenté les rues de ce bijou normand. Cette situation représente un défi pour les équipes de l’Établissement public du Mont-Saint-Michel. Pour gérer efficacement ce flux, l’outil Flux Vision d’Orange, mis en place depuis 2023, est désormais utilisé.
Collecte de données avec la carte SIM des téléphones
Le fonctionnement de Flux Vision est ingénieux : il identifie l’âge, l’origine géographique et la durée du séjour des visiteurs en utilisant la carte SIM de leur téléphone. Les informations de base de la carte SIM sont collectées et traitées à l’aide de l’IA, permettant ainsi une analyse croisée avec diverses données, comme l’explique Marc Maouche, délégué régional d’Orange en Normandie.
Les données recueillies au Mont-Saint-Michel sur une période de huit mois permettent également aux équipes de mieux appréhender le profil des visiteurs. Par exemple, en juin, 70% des visiteurs venaient de la Manche, offrant ainsi des perspectives pour adapter la communication en fonction de l’origine des touristes.
Optimisation de la gestion des flux et accueil des visiteurs
Ces insights permettent une communication plus ciblée avec les visiteurs, adaptée à leurs profils spécifiques. Thomas Velter, directeur général de l’Établissement public du Mont-Saint-Michel, souligne l’importance de Flux Vision dans l’amélioration de la gestion des flux et l’accueil des visiteurs, contribuant ainsi à une expérience plus optimale pour tous.
En 2023, l’abbaye du Mont-Saint-Michel a enregistré la visite de 1,52 million de personnes selon le Centre des monuments nationaux, soit une augmentation de 23% par rapport à l’année précédente. Globalement, le site a accueilli 2,8 millions de visiteurs en 2022, dont un million en été, témoignant de sa popularité grandissante.