Les clients bancaires se tournent de plus en plus vers les chatbots en ligne, une tendance illustrant l’essor de l’intelligence artificielle dans le domaine financier. Aux États-Unis, la start-up Cambio va jusqu’à aider les consommateurs à négocier leurs dettes avec les institutions financières.
À l’origine, l’assistant intelligent de Cambio, ChatGPT, guide les utilisateurs en écoutant leurs conversations avec des agences de recouvrement. En évoluant, l’assistant est désormais capable de négocier directement avec ces agences au nom des clients, avec leur accord préalable. Les résultats, selon Cambio, sont concluants, avec 70% de ses clients ayant résolu leurs problèmes de dettes et amélioré leur cote de crédit en deux mois.
Transformation du Secteur Financier
Cambio a développé AviaryAI, une nouvelle intelligence artificielle, basée sur cette expérience, qui propose des services aux clients des institutions financières avec un succès similaire à celui des meilleurs agents commerciaux humains. AviaryAI a été formé à partir des enregistrements d’appels des commerciaux performants. La technologie utilise trois types de chatbots pour appeler le client, contrôler les dialogues et analyser les conversations. Cependant, des incertitudes subsistent quant aux réglementations, alors que le gouvernement cherche à encadrer les appels automatiques.
Impact de l’Intelligence Artificielle sur l’Emploi
L’impact de l’intelligence artificielle sur les emplois est significatif, avec le FMI estimant qu’elle touchera 60% des postes dans les économies avancées. Blesson Abraham, fondateur de Cambio, s’est inspiré de son parcours entrepreneurial précédent pour lancer cette initiative. Confronté à des difficultés financières personnelles, il a créé Cambio en 2021 pour aider ceux en situation similaire, en exploitant les opportunités offertes par les avancées technologiques telles que ChatGPT.
La montée en puissance des chatbots et de l’intelligence artificielle soulève des défis, notamment la fiabilité des technologies et la nécessité d’encadrer leur utilisation pour garantir des pratiques éthiques et conformes aux réglementations en vigueur.