Le premier cas d’utilisation de l’intelligence artificielle générative se concentre sur l’image, un élément crucial dans le domaine du voyage. Le Club Med a automatisé l’indexation de ses 50 000 photos en utilisant l’outil Vision AI de Google, facilitant ainsi la recherche par mot-clé pour son équipe marketing. Cette avancée permet également d’envisager des personnalisations automatiques à l’avenir.
Un second cas d’utilisation est un bot en phase de test aux Etats-Unis et au Brésil, destiné à répondre aux questions des équipes commerciales sur les 67 villages. Ce bot multimédia, développé en collaboration avec le modèle de langage Claude et ChatGPT 3.5, offrira une assistance rapide et précise. Toutefois, le Club Med reste prudent quant à l’adoption généralisée de cette technologie en raison de sa nouveauté sur le marché.
Fiabilisation des solutions
Siddhartha Chatterjee, Chief Data Officer du Club Med, souligne l’importance des solutions d’IA fiables malgré leur coût élevé. L’utilisation de l’IA générative améliore significativement la recherche d’informations dans les bases de données de l’entreprise, permettant une diffusion efficace de contenus pertinents aux bonnes personnes au bon moment.
Évolution future
Le Club Med envisage d’étendre l’utilisation du bot à ses agences partenaires puis éventuellement aux consommateurs. Une expérimentation via WhatsApp est prévue au Brésil pour offrir une interaction instantanée et simplifiée aux voyageurs. Bien que les premières tentatives aient montré des limites, l’entreprise reste confiante quant au potentiel de l’IA à transformer l’expérience client.