Orange, le géant français des télécoms, a récemment annoncé un renforcement de son alliance avec Google pour intégrer l’intelligence artificielle (IA) générative dans son réseau.
Ce partenariat vise à mettre en place un robot conversationnel et à analyser la télémétrie, c’est-à-dire les données issues des équipements, dans le but de détecter d’éventuelles anomalies et de prévenir les pannes de réseau.
Une collaboration stratégique pour Orange
Selon Christel Heydemann, directrice générale d’Orange, cette collaboration avec Google Cloud et ses solutions de pointe est «fondamentale pour permettre à Orange de développer une IA à grande échelle et constitue une étape majeure pour une valorisation significative de toutes nos données».
Des fonctionnalités multiples pour améliorer l’expérience client et interne
L’IA générative de Google offre une reconnaissance vocale des appels au service client d’Orange, permettant de retranscrire une conversation en direct, d’identifier le problème soulevé et de proposer des solutions à l’agent du centre d’appels.
De plus, Orange prévoit de mettre en place un robot conversationnel interne capable de répondre aux questions des employés en puisant dans l’énorme masse de documents techniques de l’entreprise.
Une solution «cloud» pour filtrer les données sensibles
La solution «cloud» de Google, «Google Distributed Cloud», sera utilisée par Orange dans ses propres centres de données et permettra de filtrer les données sensibles qui doivent rester stockées localement dans les pays où la réglementation l’exige.